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PROGRAMAÇÃO DETALHADA: 15/10/2004 – das 09:00 às 17:00
09:00 ás 10:30: GESTÃO E PROFISSIONALIZAÇÃO DA ARÉA DE COBRANÇA.
· Políticas e procedimentos de Cobrança.
· Definição de papel: Cobrador, Negociador e Gestor da área de Cobrança.
· Estruturação da área de Cobrança.
· Avaliação qualitativa e quantitativa dos resultados.
10:30 ás 10:45: Café
10:45 ás 12:30: PLANEJAMENTO E REALIZAÇÃO DO PROGRAMA DE COBRANÇA.
· Identificação do método de Cobrança.
· Elaboração de programas estratégicos.
· Análises de custo e benefício quanto á eficácia e custo.
· Análise de resultados e produtividade.
12:30 ás 14:00: Almoço
14:00 ás 15:15: VISÃÕ ESTRATÉGICA – PROGRAMA DE CORRESPONDÊNCIA.
· Análise de custo e benefício.
· Objetivos.
· Estruturação do programa.
· Técnicas na estruturação da correspondência.
· Análise dos resultados obtidos.
15:15 ás 15:30: Café
15:30 ás 17:00: VISÃO ESTRATÉGICA – PROGRAMA DE COBRANÇA ATIVA POR TELEFONE.
· Vantagens.
· Perfil do cobrador.
· Regras Básicas.
· Seqüênciamento de atividades do procedimento telefônico.
VISÃO ESTRATÉGICA – PROGRAMA DE VISITA PESSOAL.
· Quando e como fazer a visita.
· Negociação.
PROGRAMAÇÃO DETALHADA 16/10/2004 – das 09:00 às 13:00 horas.
09:00 ás 11:00: COBRANÇA PREVENTIVA.
· Identificação do Índice real de inadimplência
· Índices de Inadimplência x Índices de Liquidez
· Custo da Cobrança X Índice de recuperação
· Abordagem de acompanhamento.
· Defesas contra o mau pagador.
· Análise de informações internas disponíveis.
· Análise de informações externas disponíveis.
11:00 ás 11:15: Café
11:15 ás 13:00: GESTÃO E ELABORAÇÃO DO PLANO DE RECUPERAÇÃO DO ESTOQUE DE DÍVIDAS DE ALUNOS.
· Análise de carteira Inadimplente.
· Identificação e elaboração da melhor estratégia a ser adotada.
· Elaboração do Plano de Atuação.
· Analise dos resultados obtidos.