Por que participar deste curso?
• Serão apresentadas sugestões que vão além do sorriso, educação e atenção. • Você receberá técnicas que aumentarão o poder de persuasão.
• Saberá como dar colorido a todos os argumentos.
• Trocará experiências com colegas de outras instituições.
• Receberá CD com a íntegra do seminário e muito mais.

 

Público-alvo: Destinado às secretárias, monitores, atendentes, telefonistas, coordenadores pedagógicos e demais pessoas ligadas a matrículas. 

Destaques do conteúdo:
• Entendendo a empresa da educação como negócio.
• Atendimento ao cliente interno e externo com Excelência: questão de sobrevivência desse negócio.
• Qual é o conceito de Excelência? E como se aplica as instituições?
• Afinal de contas: como é nosso potencial cliente nos dias de hoje?
• O que espera de uma instituição? Fatores mais citados nas pesquisas.

• Como ele se decide pela instituição A ou B?
• O que ele não perdoa de jeito nenhum?
• Aspectos que impedem de dar ao cliente a Excelência no Atendimento. • Eles estão no dia a dia das instituições presentes ao evento?
• Como vender a idéia de atendimento com excelência na hora de uma matricula.
• Usando a Técnica da Pergunta para entender as necessidades dos clientes.
• Técnicas de vendas aplicadas as matriculas; 5 passos consagrados.
• O método CVB em todos os níveis do ensino básico bem como no superior.
• Táticas para superar objeções a preço e comparações “tipo leilão”.
• Como fazer com que o cliente perceba o Valor; Valor X Preço.
• Colorindo passo a passo cada argumento - dicas.
• O que não se deve fazer num atendimento pelo telefone.
• Use corretamente o telefone e capte mais alunos; Atitudes que encantam.
• A sala de atendimento em época de matriculas: cuidados importantes.
• Interagindo com diversos tipos de clientes: Detalhista, Objetivo, Egocêntrico, Nervoso e Oportunista.
• Como reagir frente a reclamações: como evitar o estresse.
• Como avaliar o atendimento prestado.

Apresentador: Prof. Dorival dos Santos Machado 

Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), 15 anos de vivência na área de Educação tendo proferido mais de 500 apresentações pelo país. Prestou serviços para Colégio Sion, Imperatriz Leopoldina, Drummond, Augusto Laranja, Objetivo, Pueri Domus, Mackenzie, Senai SC, Facinter, Instituições Adventistas. Autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação – RCS Editora – 2006; Diretor Geral da DMC Educacional criada em 1991  

Data: 17 de outubro de 2009.

Horário: das 10h às 17h
Local: FACULDADE AVANTIS

BR 101 - Marginal Leste, nº 3.600 - Km 132 

Bairro dos Estados – Balneário Camboriú/SC

Investimento: informações através do e-mail institutoampesc@ampesc.com.br .

Inclusos: refeição, serviço de café, certificado de participação e CD com a íntegra do conteúdo.